“法官，我要起诉，该怎么办理？”
12月18日，一位年过86岁的老人在搀扶下，步履蹒跚的来到兵团昆玉市人民法院诉讼中心焦急地询问道。“爷爷您好，请到这个窗口！”立案庭干警见是一位年迈的老人，便直接将其引导至诉讼绿色通道服务窗口。“爷爷您坐下来，不着急，慢慢说......”立案庭干警对其进行专门接待。经过与老人耐心沟通，干警了解到，张爷爷是因一起邻里纠纷而来到法院，想通过法律方式维护自身合法权益。考虑到老人年事已高、行动不便，且对一些法律程序不熟悉等原因，昆玉市人民法院立即开启“绿色通道”，安排一名经验丰富的立案庭干警全程陪同张爷爷办理立案手续。为了更好地了解张爷爷的案件，工作人员详细询问案情，包括案件发生原因、涉及人员、具体诉求等，耐心地向张爷爷讲解立案流程，释明相关法律规定，经过沟通得知张爷爷只携带了身份证，没有携带其他立案所需材料，针对上述情况，立案庭干警主动帮忙梳理材料，提供复印服务，并根据老人口述，代为撰写民事起诉书。整个过程中，立案庭干警全程指导、帮助老人顺利完成全部立案流程，为老人提供“一站式”的暖心诉讼服务，也让老人感受到人民法院工作人员的耐心和热心。“真是太好了！谢谢法院和工作人员的关心和照顾，我这么大年纪还是第一次打官司，来法院前一直担心，没想到这么顺利就把案子立好了，谢谢你们的帮助！”法院干警细致关心和暖心服务使张爷爷十分感动。
暖心就在点滴间，而这仅是司法为民的缩影。自主题教育开展以来，昆玉市人民法院结合审判职能定位定向，从服务职工群众最暖心的立案窗口做起，从职工群众最不满意方面改起，倾情打造“暖心接待窗口”，为当事人提供“五心”服务，“对待当事人有爱心、接待当事人有热心、服务当事人有耐心、帮助当事人有细心、案件调处有责任心”。同时，针对老年人等需要特殊帮助的开辟“绿色通道”，提供一对一的法律咨询服务，通过靶向引导，提供针对性的暖心服务，实现便民利民更精准，切实把司法温暖送到群众心坎上，努力提升人民群众司法获得感和满意度。
原文链接：http://btfy.btcourt.gov.cn/article/detail/2024/01/id/7745675.shtml
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